Lorsqu'on identifie un dysfonctionnement dans une chaine de processus, il n'est pas toujours aussi aisé qu'il y parait d'en trouver la cause racine, et encore moins d'identifier les solutions qui sont réellement attendues et qui apporteront satisfaction.

Par exemple, vous expédiez vos produits à vos clients et vous avez souvent de la casse. Vous avez donc des clients mécontents et des surcoûts liés la gestion des litiges et au SAV.
Peut-on identifier précisément et rapidement ce qui ne va pas ? Est-ce le transporteur qu'il faut changer ? Les emballages qui ne sont pas adaptés ? Le moyen d'acheminement qui n'est pas adapté ?
Et quelle solutions peut-on apporter ?

Avec l'offre de diagnostic de Blue Development, et l'appui de ses compétences en Design Thinking (Voir la fiche expertise consacrée à ce thème), le problème posé est questionné, cadré, recadré, discuté avec une équipe "projet". Une fois le problème réellement identifié et la question correctement adressée, une séance d'idéation permettra de trouver des solutions créatives, dans un premier temps, sans limite à l'imagination. Ensuite ces idées seront recentrées vers ce qui sera une innovation parce que réaliste. Nous pourrons créer des prototypes, simples et efficaces pour mesurer les effets de ces idées. Enfin la solution retenue sera déployée, son efficacité mesurée, et son amélioration continue mise en mouvement.

Dans notre exemple, la solution sera peut-être de déployer une offre de service "Drive in" ou "Click & Collect". D'assurer les livraisons par drones ou par coursiers, ou pourquoi pas d'adapter une politique SAV qui transforme une mauvaise expérience client en un bénéfice pour lui et finalement arriver à mieux le fidéliser qu'un client qui n'aurait pas eu de souci dans sa livraison ?

Cette démarche, aussi originale qu'elle puisse paraitre, est très rapide à mettre en œuvre et a porté ses fruits dans de nombreux cas de re-engineering de processus.

Enfin pour conclure, en plus de l'animation par Blue Development, l'équipe qui travaille sur votre problème peut être composée à 100% par vos équipes internes ou elle peut être constituée à 100% d'experts externes, indépendants, sollicités en fonction des compétences qu'ils apporteront dans la résolution de votre problème. Il est également possible de combiner des ressources internes et des ressources externes.